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每个时代,都有属于自己成长的故事

落花流水悠悠

 
 
 

日志

 
 

惹火的燃气灶 帅康燃气灶安装胡乱收费  

2010-01-17 15:57:20|  分类: 厨具行业 |  标签: |举报 |字号 订阅

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惹火的燃气灶 帅康燃气灶安装胡乱收费 - Dandy - 每个时代,都有属于自己成长的故事

    钢镚儿简历:男,知识青年,虽属白领但出身卑微,节俭成性,总是每一分钢镚儿都数着齿儿花……

    燃气灶大家都用过吧,一般都有俩灶膛儿,用着方便不是。

    最近钢镚儿家的燃气灶左边的灶膛儿坏了,打不着火儿,钢镚儿马上致电厂家指定的售后服务部门,要求上门维修。可人家一核实情况,发现钢镚儿家这台燃气灶刚好过了保修期,上门服务要收取40元“上门费”,更换零件另外收费。

    钢镚儿明白,一过保修期的东东要是坏掉了,就只能任人宰割了。你想呀,东东到底哪儿坏了只有人家专业服务人员知道,至于零件多少钱一个,完全凭维修人员的一口价。可话又说回来了,人家搞维修的也研究心理学,这东东大概值多少钱人家心里明镜儿似的,所以宰你的时候下刀子很能把握轻重,既让你痛又不至于致命。哎,舍不得花大钱买新的,就只能把脖子擦干净伸出去了。

    维修的师傅来了,三下五除二拆下了面板,诊断为电磁阀坏了,换一个60元。同时指出点火器也不正常,必须立即更换,否则很危险。那两个点火器多少钱呀?钢镚儿问。嚯,那可不便宜,得几百块吧。师傅回答。啊!钢镚儿本来是很有思想和心里准备的,可没想到还是被宰得痛得受不了。不修了,买新的吧,花几百块修旧的,不如添点钱买新的。

    师傅二话没说,领了“上门费”走了。

    到了周末,钢镚儿起了个大早儿去电器城选购燃气灶,挑来捡去,终于看上了一款帅康的产品。价格不菲呀,2000多块呐。可钢镚儿想,买就买好的,牌子大、名头响、质量过硬,将来少点麻烦就行了。另外这款机型正赶上周末特价,比平时买能省200多元,于是高高兴兴地付了款。

    说好第二天送货安装,可钢镚儿有事要出门儿,就嘱咐妈妈在家等。晚上钢镚儿一进门,妈妈告诉说燃气灶安好了,还收了100元的软管费。“软管费”?咋回事?买的时候销售人员一再告知钢镚儿是免费安装的呀!妈妈说,安装人员上门后,说咱家刚换过的新的塑料导气软管不安全,要是爆炸了人家概不负责。妈妈一害怕,就同意换了一根“金属波纹软管”。

    这不是典型的乱收费吗!还以爆炸相威胁,简直是耸人听闻!两种管子都是国家认可允许使用的,只不过金属波纹的更结实耐用而已,至于选用那种软管决定权在用户呀!再说收了100元钱连张条子都没给开,出了问题谁负责?是否还存在偷税漏税问题?

    钢镚儿赶忙找出包装盒里的装箱单一一核对,发现装箱单里共列有9样东东,其中就有“金属波纹软管一根”。既然是装箱单里面统一配发的,咋还要单收费呢?再说了,帅康燃气灶的价位可不低呀,2000多元呐,而一根软管就占了总价的近5%。太不靠谱了吧!

    不行,一定得找厂家问个清楚。拿起电话钢镚儿又犯了迟疑:打给谁呢?帅康总部还是北京分公司?按说谁干的事儿应该问谁,但钢镚儿认为总部给出的答案可能更权威。于是钢镚儿拨通了400帅康全国统一服务热线电话,根据语音提示进入投诉建议程序,接下来是无穷无尽的等待:系统忙,如需继续等待请按“1”。钢镚儿不停地按“1”,耐心地等待,这样一直持续了将近10分钟,系统始终忙。钢镚儿心想,可以理解,这样的服务,投诉建议肯定少不了。

    万般无奈,钢镚儿只得拨通了北京分公司的电话,反映了软管单收费的问题,对方回答说查一下给回话。不一会儿,电话打回来了,是安装公司打来的,坚称金属波纹软管就是单收费,80厘米的管子90元,1米的管子100元。钢镚儿一听气炸了:装箱单是啥呀,是交易合同的一个补充文件,我花钱买的东东装在箱子里,由装箱单一一列出。也就是说装箱单里的东东都是我的,如需单收费应该明示,更应明码标价。共有9样东东,为何只有金属波纹软管需要单收费?再说我家灶台离燃气管道接口特别近,只有四五十厘米的距离,就是收费也最多应该收90元呀,为何收了我100元呢。你们最好派人来实地测量一下,给出一个令人信服的解释。

    电话那头回答得支支吾吾,说了解一下给钢镚儿回话。这不,半个月过去了,钢镚儿每天守着电话机盼回音,每天都以失望告终。钢镚儿都无奈了,上网一查,北京分公司的服务宗旨:顾客满意第一;解答顾客对产品及服务的有关咨询;受理所有服务投诉,1个工作日内解决或提出明确的解决方案。而帅康集团总部网站给出的服务理念为:服务无限、真情无限;追求100%用户满意;精致生活,源自细节……哎!可叹呀!

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